各科室、各所属单位、统管办公区各服务公司：

《统管办公区后勤服务考评办法（试行）》（以下简称《办法》）已由中心主任办公会议通过，现印发你们，请遵照执行。《办法》是对近几年来我市机关后勤服务工作模式的总结与升华，是贯彻落实国管局“后勤保障法制化、标准化”工作目标的迫切要求，对于进一步提升服务质量，开展后勤服务标准化建设具有重要意义。为切实做好《办法》的贯彻实施工作，提出如下意见，请一并贯彻执行。

1.提高认识，树牢服务理念。各服务公司要提高思想站位，坚持服务理念与经济效益相统一，要始终树立“市委市政府是否满意、入驻单位是否满意，是衡量我们工作的基本标准”的服务理念。

2.熟悉标准，夯实服务基础。《办法》将后勤服务工作量化、标准化、规范化，是我们今后考评服务质量的依据。各服务公司要认真组织员工学习《办法》，熟悉相关考评内容和标准，有针对性抓好服务工作的薄弱环节，切实提高服务质量和干部职工的满意度。

3.加强管理，提高服务质量。一要不断强化日常服务管理。各服务公司要做到工作有计划、行为有规范、操作有程序、质量有标准、劳动有纪律。要把会议、保洁、安保、餐饮服务的日常管理与养成作为搞好服务工作的基础性工作来抓，从服务细节着手，持之以恒抓养成，确保员工具备良好的职业道德和基本的服务素养。二要狠抓基本素养培训。加大对员工基本技能和礼仪的培训力度，尤其是加强会议礼仪、烹饪技能、消防、安保以及食品安全等方面知识的培训学习，切实提高员工的基本技能和综合服务素质。三要建立内部绩效考评机制。各服务公司要结合工作实际，完善内部绩效考评制度，把员工能力与服务成果的定性考评与定量考评结合起来，建立客观公正的考评标准。

 榆林市机关事务服务中心

                          2021年5月11日

统管办公区后勤服务考评办法（试行）

为规范统管办公区后勤服务考评工作，提高服务保障水平，实现服务管理标准化，制订本考评办法。

一、考评依据及原则

（一）考评依据

依据国务院《机关事务条例》、《陕西省机关事务管理办法》、《陕西省公共机构食堂节约粮食反对浪费措施》以及《榆林市机关事务服务中心后勤管理办法》等法规制度，制定本办法。

（二）考评原则

考评按照坚持标准、实事求是、全面合理、客观公正的原则进行。

二、考评对象及组织

（一）考评对象

统管办公区物业、餐饮、空调、电梯、消防、强弱电等服务公司。

（二）考评组织

中心成立由中心分管后勤副主任、事务服务各科科长、事务服务各科室驻点工作人员组成的考评小组，具体负责考评工作的组织与实施。

组  长：中心分管后勤副主任

副组长：事务服务各科科长

组  员：事务服务各科室驻点工作人员

三、考评方式及内容

（一）考评方式

考评分为日检查、周巡查、季度联查考评三种方式；

日检查由驻点工作人员按照《办法》进行检查，对发现的问题进行记录；

周巡查由各科长组织对所管办公区进行巡查并严格按照《办法》进行打分；

季度联查由考评小组对统管办公区所有服务项目进行实地检查，并打分；

周巡查占比70%，季联查占比30%，两者相加为本项目考评最终得分。

（二）考评内容

考评内容详见附件。

四、考评等级评定及运用

季度考评为85分以上，中心支付全额的季度服务费用；考评为85-75分，限期进行整改并扣除本季度服务费的3%；75-70分，限期进行整改并扣除本季度服务费的5%；70分以下为项目管理不合格，限期进行整改并扣除本季度服务费用的7%。

五、其他

本办法从2021年度起试行。

附件：1.榆林市机关事务服务中心统管办公区物业服务考评内容及评分标准表.xls

          2.榆林市机关事务服务中心统管办公区餐饮服务考评内容及评分标准表.xls

          3.榆林市机关事务服务中心统管办公区空调维保考评内容及评分标准表.xlsx

          4.榆林市机关事务服务中心统管办公区电梯维保考评内容及评分标准表xlsx

          5.榆林市机关事务服务中心统管办公区消防维保考评内容及评分标准表.xls

          6.榆林市机关事务服务中心统管办公区后勤服务考评情况汇总表.xlsx